Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch haben, können Sie den Kundenservice von Istravor über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

1. Kundenservice E Mail

Kundenservice E Mail: onlinesupport@istravor.com

Wenn Sie uns per E Mail kontaktieren, wird empfohlen, in der E Mail die Bestellnummer und die betreffende Frage anzugeben, damit die Anfrage überprüft und bearbeitet werden kann.

2. Kundenservice Telefon

Kundenservice Telefon: +81 80-3916-7428

Wenn es um eine konkrete Bestellung geht, wird empfohlen, die Bestellnummer und die Lieferinformationen bereitzuhalten, damit der Kundenservice die Anfrage überprüfen kann.

3. Online Servicezeiten

Online Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Anfragen, die außerhalb der Online Servicezeiten eingehen, werden während der Servicezeiten entsprechend den tatsächlichen Umständen bearbeitet.

4. Kontaktadresse

Kontaktadresse: Shinjuku Park Tower 13 5 8, Nishi Shinjuku, Bezirk Shinjuku, Tokio 163 1090, Japan

5. Bestellbezogene Anfragen

Wenn Sie die folgenden Angelegenheiten prüfen oder bearbeiten möchten, können Sie den Kundenservice kontaktieren:

  • Beratung zu Produktinformationen und Produktspezifikationen

  • Anfrage zum Bestellstatus

  • Zahlungsprobleme

  • Lieferstatus

  • Transportschäden

  • Rückgaben und Rückerstattungen

  • Umtausch von Waren

  • Bestellstornierung

  • Andere After Sales Dienstleistungen

Für die konkreten Bearbeitungsregeln wird zugleich auf die auf der Website veröffentlichten „Transportpolitik“, „Rückgabe und Erstattungsrichtlinie“, „Umtauschrichtlinie“, „Richtlinie zur Bestellstornierung“ sowie andere einschlägige Richtlinienseiten verwiesen.

6. Schutz personenbezogener Daten

Während der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice kann es erforderlich sein, die Bestellnummer, den Namen, die Kontaktdaten und weitere bestellbezogene Informationen bereitzustellen.

Die entsprechenden personenbezogenen Daten werden gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen verarbeitet. Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten und die damit verbundenen Rechte der Verbraucher finden Sie in der „Datenschutzerklärung“ und der „GDPR Datenschutzerklärung“.

7. Servicegebiet

Derzeit bietet die Website die Lieferung von Waren nach Deutschland sowie damit verbundene Kundendienstleistungen an.

Wenn Sie Fragen zum Liefergebiet oder dazu haben, ob eine konkrete Bestellung an eine bestimmte Adresse geliefert werden kann, kontaktieren Sie bitte vor der Bestellung den Kundenservice zur Bestätigung.