1. Umfang der Dienstleistungen
Istravor bietet Verbrauchern in Deutschland den Online Kauf von Möbelprodukten sowie damit verbundene Kundendienstleistungen an.
Die Dienstleistungen umfassen Produktberatung, Bestellbearbeitung, Unterstützung bei Zahlungen, Anfragen zu Lieferinformationen, Rückgaben und Rückerstattungen, Umtausch sowie andere mit Bestellungen verbundene After Sales Dienstleistungen.
2. Produktberatung
Verbraucher können sich vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite über die Abmessungen, Materialien, Farben, Konstruktion und sonstigen relevanten Informationen des Produkts informieren.
Wenn Fragen zu den Produktinformationen bestehen, kann der Verbraucher vor der Bestellung den Kundenservice kontaktieren.
Produktbilder können aufgrund von Anzeigegeräten und Bildschirmeinstellungen gewisse visuelle Abweichungen aufweisen. Maßgeblich ist das tatsächlich erhaltene Produkt.
3. Bestellservice
Nach dem Absenden einer Bestellung wird diese entsprechend dem Zahlungsstatus, der Warenverfügbarkeit und den Bestellinformationen bearbeitet.
Die Bestellbestätigung wird normalerweise an die vom Verbraucher angegebenen Kontaktdaten gesendet.
Wenn die Bestellinformationen offensichtliche Fehler enthalten oder ein ungewöhnlicher Zahlungsstatus vorliegt, kann der Kundenservice den Verbraucher zur Bestätigung kontaktieren.
Die konkreten Regeln für das Absenden, Ändern, Stornieren und Verwalten des Bestellstatus finden Sie in der „Richtlinie zur Bestätigung und Verwaltung von Bestellungen“ und der „Richtlinie zur Bestellstornierung“.
4. Zahlungsservice
Derzeit werden Visa, Mastercard und Discover unterstützt.
Die Warenpreise werden einheitlich in € angezeigt und enthalten bereits die Steuern.
Die Versandkosten werden anhand des Bestellbetrags berechnet:
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Bei einem Bestellbetrag von weniger als 169,78 €: Versandkosten 7,89 €
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Bei einem Bestellbetrag von 169,78 € oder mehr: Versandkosten 0 €
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden und der zu zahlende Bestellbetrag richten sich nach den auf der Checkout Seite angezeigten Informationen.
5. Lieferdienst
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Tagen für den Versand vorbereitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8 bis 14 Tage.
Die Pakete werden durch einen beauftragten professionellen Logistikdienstleister zugestellt.
Wenn es während der Lieferung zu einer Transportverzögerung, fehlerhaften Adressinformationen oder anderen Lieferproblemen kommt, kann der Verbraucher den Kundenservice kontaktieren, um den Bestellstatus zu überprüfen.
Ausführliche Bestimmungen zum Liefergebiet, zu den Versandkosten und zur Lieferzeit finden Sie in der „Transportpolitik“.
6. Bearbeitung von Transportschäden
Wenn der Verbraucher bei Erhalt der Ware feststellt, dass die Verpackung oder die Ware während des Transports beschädigt wurde, wird empfohlen, den Kundenservice möglichst schnell zu kontaktieren und die Bestellnummer, die Schadenssituation sowie entsprechende Fotos bereitzustellen.
Soweit möglich, sollte der Verbraucher die Ware und die Originalverpackung aufbewahren, damit eine Überprüfung der Situation durchgeführt werden kann.
Je nach konkreter Situation kann die Angelegenheit durch die Nachsendung von Ersatzteilen, einen Austausch der Ware, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung bearbeitet werden.
Die konkreten Verfahren finden Sie in der „Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden“.
7. Rückgabe und Widerruf
Verbraucher in Deutschland haben das anwendbare gesetzliche 14 tägige Widerrufsrecht.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Istravor eine kostenlose Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen an. Die konkreten Voraussetzungen und die Art der Bearbeitung richten sich nach der „Rückgabe und Erstattungsrichtlinie“.
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sollte der Verbraucher die Rücksendung gemäß den entsprechenden Richtlinien und den vom Kundenservice bereitgestellten Rücksendeinformationen durchführen.
8. Rückerstattungsservice
Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, werden gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der „Rückgabe und Erstattungsrichtlinie“ bearbeitet.
Im Falle der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Bestellungen, bei denen die Ware zurückgesendet werden muss, kann die Rückerstattung, soweit gesetzlich zulässig, zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt hat.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
9. Umtauschservice
Wenn der Verbraucher einen Umtausch benötigt, kann er innerhalb der vorgeschriebenen Frist den Kundenservice kontaktieren und einen Antrag stellen.
Der Umtausch gilt normalerweise für unterschiedliche Größen, Farben oder andere verfügbare Ausführungen desselben Produkts.
Wenn beim Umtausch ein Preisunterschied entsteht, wird dieser entsprechend den konkreten Umständen der jeweiligen Bestellung bearbeitet.
Die Voraussetzungen und Verfahren für einen Umtausch finden Sie in der „Umtauschrichtlinie“.
10. Kundenservice
Der Kundenservice ist hauptsächlich zuständig für:
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Beratung zu Produktinformationen
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Anfragen zum Bestellstatus
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Unterstützung bei Zahlungsproblemen
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Anfragen zu Lieferinformationen
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Beratung zu Rückgaben und Rückerstattungen
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Umtauschanträge
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Bearbeitung von Transportschäden
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Andere bestellbezogene Fragen
Kontaktmöglichkeiten des Kundenservice:
Kontaktadresse: Shinjuku Park Tower 13 5 8, Nishi Shinjuku, Bezirk Shinjuku, Tokio 163 1090, Japan
Kundenservice E Mail: onlinesupport@istravor.com
Kundenservice Telefon: +81 80-3916-7428
Online Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
11. Kundeninformationen
Für die Bearbeitung von Bestellungen und die Erbringung von After Sales Dienstleistungen kann es erforderlich sein, dass der Verbraucher seinen Namen, seine Lieferadresse, seine Kontaktdaten, die Bestellnummer und weitere bestellbezogene Informationen bereitstellt.
Die entsprechenden personenbezogenen Daten werden gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen verarbeitet.
Ausführliche Informationen über die Erhebung, Verwendung und Speicherung personenbezogener Daten sowie über die Datenschutzrechte der Verbraucher finden Sie in der „Datenschutzerklärung“ und der „GDPR Datenschutzerklärung“.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Servicerichtlinie beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte, die dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Rechte hinsichtlich der Vertragsgemäßheit von Waren sowie andere Verbraucherschutzrechte, die dem Verbraucher gesetzlich zustehen, werden durch andere in dieser Richtlinie vorgesehene Serviceleistungen nicht beeinträchtigt.
13. Aktualisierung der Richtlinie
Istravor kann diese Servicerichtlinie aufgrund von Änderungen des Leistungsumfangs, der tatsächlichen betrieblichen Abläufe oder des anwendbaren Rechts aktualisieren.
Die aktualisierte Version wird auf der Website veröffentlicht und mit dem entsprechenden Aktualisierungsdatum versehen.