Istravor legt großen Wert auf den Zustand der Waren während der Lieferung. Wenn der Verbraucher bei Erhalt der Ware feststellt, dass diese aufgrund des Transports beschädigt, gebrochen oder anderweitig offensichtlich beeinträchtigt wurde, kann er sich gemäß dem folgenden Verfahren an den Kundenservice wenden.
Diese Richtlinie beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte, die dem Verbraucher nach dem in Deutschland und der Europäischen Union anwendbaren Recht zustehen.
1. Transportschäden
Als Transportschaden gilt eine Beeinträchtigung der Ware während des logistischen Lieferprozesses, durch die die Ware Beschädigungen, Risse, Verformungen, Kratzer oder andere Abweichungen vom normalen Zustand der Ware aufweist.
Wenn bei Erhalt des Pakets eine offensichtliche Beschädigung der äußeren Verpackung festgestellt wird, wird empfohlen, soweit die Umstände dies zulassen, Fotos der äußeren Verpackung und des Zustands der Ware anzufertigen, damit die Transportumstände später überprüft werden können.
2. Vorgehen nach Feststellung eines Schadens
Bitte überprüfen Sie nach Erhalt der Ware so bald wie möglich den Zustand der Ware und der Verpackung.
Wenn ein Transportschaden festgestellt wird, reichen Sie bitte die entsprechenden Informationen über die Kundenservice E Mail ein:
Kundenservice E Mail: onlinesupport@istravor.com
Bei der Einreichung wird empfohlen, Folgendes bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Name der Ware;
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Beschreibung des Schadens an der Ware;
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Gesamtaufnahmen der Ware;
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deutliche Fotos der beschädigten Stelle;
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Fotos der äußeren Verpackung der Ware;
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falls erforderlich, Fotos des Verpackungsetiketts oder der Logistikinformationen.
Die oben genannten Unterlagen dienen der Überprüfung der Bestellung und des Zustands der Ware und unterstützen die Feststellung, in welchem Abschnitt des Transportprozesses der Schaden entstanden sein könnte.
3. Offensichtliche Beschädigung der Verpackung
Wenn das Paket bei der Übergabe bereits offensichtlich beschädigt, stark verformt oder anderweitig auffällig ist, kann der Verbraucher, soweit dies vom Logistikdienstleister zugelassen wird, den Zusteller auf die Situation hinweisen und die Auffälligkeit gemäß dem entsprechenden Verfahren des Logistikdienstleisters dokumentieren lassen.
Wenn eine Überprüfung oder Dokumentation zu diesem Zeitpunkt nicht möglich ist, werden dadurch die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht beeinträchtigt.
4. Behandlung beschädigter Waren
Nachdem bestätigt wurde, dass ein Transportschaden vorliegt, wird der Fall entsprechend den konkreten Umständen und den Wünschen des Verbrauchers im Rahmen des anwendbaren Rechts bearbeitet.
Mögliche Maßnahmen umfassen:
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Austausch der beschädigten Ware;
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Austausch beschädigter Teile;
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Rückerstattung gemäß dem anwendbaren Recht und den tatsächlichen Umständen;
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andere geeignete Maßnahmen im Rahmen des Kundendienstes.
Die konkrete Art der Bearbeitung wird anhand des Umfangs der Beschädigung, der Bestellsituation und der verfügbaren Lösungsmöglichkeiten bestimmt.
5. Rücksendung beschädigter Waren
Wenn eine Rücksendung der beschädigten Ware erforderlich ist, werden dem Verbraucher entsprechende Rückgabemodalitäten und Anweisungen zur Durchführung bereitgestellt.
Der Verbraucher sollte die vom Kundenservice bereitgestellte Rücksendemethode befolgen und die Ware, die Verpackung sowie die entsprechenden Logistikunterlagen möglichst aufbewahren, bis die Bearbeitung des Transportschadens abgeschlossen ist.
Eine aufgrund eines Transportschadens veranlasste Rücksendung berührt nicht die sonstigen gesetzlichen Rechte, die dem Verbraucher zustehen.
6. Bearbeitung der Rückerstattung
Wenn ein Transportschaden dazu führt, dass eine Rückerstattung der Bestellung erforderlich ist, erfolgt die Rückerstattung gemäß dem anwendbaren Recht und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher beim Kauf verwendet hat, sofern die Parteien nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbaren und diese Methode für den Verbraucher keine Rückerstattungskosten verursacht.
Istravor unterstützt derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:
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Visa
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Mastercard
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Discover
Die konkrete Dauer bis zum Zahlungseingang kann durch die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder des kartenausgebenden Instituts beeinflusst werden.
7. Transportschäden und 14 tägiges Widerrufsrecht
Die Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden besteht unabhängig vom gesetzlichen 14 tägigen Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Wenn der Verbraucher nach Erhalt der Ware keinen Umtausch oder keine andere Kundendienstlösung wünscht, kann er innerhalb der anwendbaren Frist auch sein gesetzliches 14 tägiges Widerrufsrecht ausüben.
Bei einem gesetzlich zulässigen Widerruf der gesamten Bestellung erfolgt die Bearbeitung gemäß der „Rückgabe und Erstattungsrichtlinie“. Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung bearbeitet.
8. Aufbewahrung der Ware und Verpackung
Solange die Bearbeitung des Transportschadens noch nicht abgeschlossen ist, wird dem Verbraucher empfohlen, die beschädigte Ware, die äußere Verpackung, das innere Schutzmaterial sowie die Logistiketiketten aufzubewahren.
Diese Materialien können zur Überprüfung der Transportumstände erforderlich sein.
Nachdem der Kundenservice bestätigt hat, dass die entsprechenden Materialien nicht weiter aufbewahrt werden müssen, kann der Verbraucher diese entsprechend den tatsächlichen Umständen entsorgen oder anderweitig behandeln.
9. Warenprobleme, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind
Wenn die Ware nicht aufgrund des Transports beschädigt wurde, sondern einen Mangel aufweist, nicht der Bestellung entspricht oder aus anderen Gründen nicht den vertraglich vereinbarten Anforderungen entspricht, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und erläutern Sie die konkreten Umstände.
Solche Fälle werden gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen und den konkreten Umständen der jeweiligen Bestellung bearbeitet und unterliegen nicht dem in dieser Richtlinie ausschließlich für Transportschäden vorgesehenen Bearbeitungsverfahren.
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie einen Transportschaden melden oder den Bearbeitungsstatus einer entsprechenden Angelegenheit abfragen möchten, können Sie den Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: Shinjuku Park Tower 13 5 8, Nishi Shinjuku, Bezirk Shinjuku, Tokio 163 1090, Japan
Kundenservice E Mail: onlinesupport@istravor.com
Kundenservice Telefon: +81 80-3916-7428
Online Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)