Umtauschrichtlinie

Istravor bietet derzeit einen Umtauschservice für Waren an. Der Umtausch gilt für Bestellungen, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, und berührt nicht das gesetzliche 14 tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers sowie sonstige anwendbare gesetzliche Verbraucherrechte.

1. Geltungsbereich des Umtauschs

Wenn der Verbraucher nach Erhalt der Ware aufgrund der Größe, Farbe oder anderer anpassbarer Kaufanforderungen einen Austausch benötigt, kann er den Kundenservice kontaktieren und einen Umtausch beantragen.

Der Umtauschantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Die verfügbaren Umtauschoptionen können je nach Warenbestand unterschiedlich sein. Maßgeblich sind die vom Kundenservice bestätigten Informationen.

Wenn die Ware beschädigt ist, falsch geliefert wurde oder aus anderen Gründen nicht der Bestellung entspricht, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an den Kundenservice und stellen Sie die Bestellinformationen sowie Angaben zur betreffenden Ware zur Verfügung, damit der Fall bearbeitet werden kann.

2. Voraussetzungen für den Umtausch

Bei der Beantragung eines Umtauschs geben Sie bitte die Bestellnummer, die Wareninformationen sowie die Angaben zu der gewünschten Ersatzware an. Die Ware sollte sich in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand befinden.

Der Verbraucher darf die Ware angemessen prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wenn durch eine Nutzung oder Behandlung, die über den für die Prüfung erforderlichen Umfang hinausgeht, ein Wertverlust der Ware entsteht, richtet sich die entsprechende Haftung nach dem anwendbaren Recht.

3. Umtauschverfahren

Der Verbraucher kann den Umtauschantrag über die Kundenservice E Mail einreichen:

Kundenservice E Mail: onlinesupport@istravor.com

Nach Eingang des Antrags werden die weiteren Umtauschmodalitäten auf Grundlage der Bestellinformationen, des Zustands der Ware und des verfügbaren Warenbestands bestätigt.

Nachdem der Verbraucher die Ware gemäß den vom Kundenservice bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückgesendet hat, wird der Austausch der Ware entsprechend den tatsächlichen Umständen veranlasst.

4. Umtauschware

Die Umtauschware sollte grundsätzlich derselbe Artikel aus derselben Bestellung sein.

Wenn die gewünschte Ersatzware eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Preis aufweist, werden die Umtauschmodalitäten sowie ein gegebenenfalls entstehender Preisunterschied entsprechend den konkreten Umständen der Bestellung mit dem Verbraucher abgestimmt.

Wenn die gewünschte Ware derzeit nicht auf Lager ist, kann der Verbraucher je nach tatsächlicher Situation wählen, ob er auf die Wiederverfügbarkeit der Ware wartet oder die anwendbaren gesetzlichen Rechte auf Widerruf, Rückerstattung oder sonstige gesetzliche Rechte ausübt.

5. Versandkosten beim Umtausch

Bei einem Umtausch, der die Umtauschbedingungen von Istravor erfüllt und gemäß den Anweisungen des Kundenservice durchgeführt wird, werden die Versandkosten für die Rücksendung der Ware entsprechend den konkreten Umtauschmodalitäten behandelt.

Wenn der Umtausch aufgrund einer beschädigten Ware, einer Falschlieferung oder eines anderen Problems erforderlich wird, das dem Versand oder der Erfüllung der Bestellung zuzurechnen ist, werden die entsprechenden Kosten gemäß den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht behandelt.

Wenn der Umtausch aufgrund einer Änderung der persönlichen Kaufentscheidung beantragt wird, wird die konkrete Verteilung der Versandkosten bei der Bestätigung des Umtauschantrags erläutert.

6. Umtausch und gesetzliches Widerrufsrecht

Der Umtausch stellt eine eigenständige Form der nachträglichen Kundenbetreuung dar und berührt nicht das gesetzliche 14 tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers.

Wenn der Verbraucher keinen Umtausch wünscht, sondern die gesamte Bestellung widerrufen möchte, kann er sein gesetzliches 14 tägiges Widerrufsrecht gemäß der „Rückgabe und Erstattungsrichtlinie“ ausüben.

Bei einem gesetzlich zulässigen Widerruf der gesamten Bestellung wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung bearbeitet. Dabei werden die tatsächlich vom Verbraucher gezahlten ursprünglichen Versandkosten in Höhe der niedrigsten Standardversandkosten gemäß dem anwendbaren Recht erstattet. Der zusätzliche Differenzbetrag für Versandkosten, der durch die freiwillige Wahl einer teureren Versandart durch den Verbraucher entstanden ist, wird nicht erstattet.

7. Rückerstattung und Preisunterschied

Der Umtausch selbst führt nicht zu einer Rückerstattung des Warenpreises.

Wenn aufgrund eines unzureichenden Warenbestands, der Nichtverfügbarkeit einer Ersatzware oder anderer tatsächlicher Umstände eine Rückerstattung erforderlich wird, erfolgt diese auf Grundlage des tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrags und des anwendbaren Rechts.

Wenn der Preis der Ersatzware höher ist als der Preis der ursprünglichen Ware, wird der entsprechende Preisunterschied vor dem Umtausch bestätigt. Wenn der Preis der Ersatzware niedriger ist als der Preis der ursprünglichen Ware, wird die Behandlung des entsprechenden Differenzbetrags ebenfalls bei der Bestätigung des Umtauschantrags erläutert.

8. Schäden aufgrund unsachgemäßer Nutzung

Wenn die Ware durch eine Nutzung, Behandlung oder Aufbewahrung durch den Verbraucher, die über den angemessenen Prüfungsumfang hinausgeht, beschädigt wird oder einen Wertverlust erleidet, kann dies die Bearbeitung des Umtauschs beeinflussen.

Beschädigungen der Ware, die während des normalen Transports entstehen, sowie Fälle, in denen die erhaltene Ware nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, gelten nicht als vom Verbraucher verursachte Beschädigungen der Ware. In solchen Fällen ist der Kundenservice rechtzeitig zu kontaktieren.