Diese Richtlinie gilt für Warenbestellungen, die Verbraucher über die Istravor Website aufgeben, und erläutert die Verfahren für die Aufgabe, Bestätigung, Zahlung, Änderung und Stornierung von Bestellungen sowie für die damit verbundene Verwaltung von Informationen.
1. Aufgabe einer Bestellung
Nachdem der Verbraucher die Waren ausgewählt und die auf der Checkout Seite erforderlichen Informationen vollständig angegeben hat, kann er die Bestellung aufgeben.
Vor der Aufgabe der Bestellung sollte der Verbraucher überprüfen, ob die Wareninformationen, die Menge, der Preis, die Lieferadresse, die Kontaktdaten sowie die anwendbaren Versandkosten und sonstigen Angaben korrekt und vollständig sind.
Der Warenpreis richtet sich nach dem auf der Checkout Seite angezeigten Betrag und wird in € angegeben. Die Warenpreise enthalten bereits die Steuern.
2. Bestätigung der Bestellung
Nach Aufgabe der Bestellung kann der Verbraucher eine Bestellbestätigung erhalten. Die Bestellbestätigung enthält in der Regel die Bestellnummer, Wareninformationen, den Bestellbetrag, die Lieferadresse sowie weitere Informationen im Zusammenhang mit der Bearbeitung der Bestellung.
Die Bestellbestätigung dient hauptsächlich dazu, den Eingang der Bestellung und die entsprechenden Bestellinformationen mitzuteilen und berührt nicht das gesetzliche 14 tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers.
3. Zahlung der Bestellung
Istravor unterstützt die folgenden Zahlungsmethoden:
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Visa
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Mastercard
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Discover
Die Bestellung muss über die auf der Checkout Seite angegebene Zahlungsmethode bezahlt werden. Der Zahlungsstatus muss gegebenenfalls durch den entsprechenden Zahlungsabwicklungsdienst bestätigt werden.
Wenn die Zahlung nicht erfolgreich ist oder der Zahlungsstatus nicht bestätigt werden kann, kann die Bestellung möglicherweise nicht in den weiteren Bearbeitungsprozess übergehen.
4. Überprüfung der Bestellinformationen
Nach Aufgabe der Bestellung wird diese auf Grundlage der vom Verbraucher bereitgestellten Informationen bearbeitet.
Der Verbraucher muss sicherstellen, dass Name, Lieferadresse, Postleitzahl, E Mail Adresse und Telefonnummer korrekt und vollständig sind. Wenn aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder fehlerhafter Kontaktdaten Probleme bei der Lieferung auftreten, sollte der Kundenservice rechtzeitig zur Überprüfung kontaktiert werden.
Wenn die Bestellinformationen offensichtlich fehlerhaft sind, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Online Kundenservice:
Kundenservice E Mail: onlinesupport@istravor.com
5. Änderung einer Bestellung
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann der Verbraucher den Kundenservice kontaktieren und eine Änderung der Bestellinformationen beantragen.
Ob eine Bestellung geändert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Bestellungen, die bereits in den Kommissionierungs, Verpackungs oder Lieferprozess eingetreten sind, können möglicherweise nicht mehr hinsichtlich der Waren, der Menge oder der Lieferadresse geändert werden.
Der Verbraucher sollte einen Änderungsantrag so schnell wie möglich einreichen, nachdem er einen Fehler in den Bestellinformationen festgestellt hat.
6. Stornierung einer Bestellung
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Verbraucher den Kundenservice kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.
Nach Einreichung des Stornierungsantrags muss anhand des tatsächlichen Bestellstatus bestätigt werden, ob die Bearbeitung der Bestellung noch gestoppt werden kann. Die Einreichung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Maßgeblich ist die Bestätigung durch den Kundenservice.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder sich in einem Versandprozess befindet, der nicht mehr gestoppt werden kann, kann eine gewöhnliche Stornierung der Bestellung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Verbraucher weiterhin sein gesetzliches 14 tägiges Widerrufsrecht gemäß dem anwendbaren Recht ausüben.
Für konkrete Einzelheiten zur Stornierung und Rückerstattung wird auf die „Richtlinie zur Bestellstornierung“ und die „Rückgabe und Erstattungsrichtlinie“ verwiesen.
7. Versand der Bestellung
Nachdem die erforderliche Zahlung und Überprüfung der Informationen abgeschlossen wurden, wird der Versand entsprechend dem tatsächlichen Status der Bestellung veranlasst.
Die Versandzeit beträgt normalerweise 1 bis 3 Tage.
Die Pakete werden durch einen beauftragten professionellen Logistikdienstleister zugestellt. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8 bis 14 Tage nach dem Versand. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch die logistische Planung, Feiertage, Wetterbedingungen, Verkehr sowie andere Faktoren im Zustellprozess beeinflusst werden.
Die konkreten Versandkosten sind wie folgt:
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Bei einem Bestellwert von weniger als 169,78 €: Versandkosten 7,89 €
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Bei einem Bestellwert von 169,78 € oder mehr: Versandkosten 0 €
8. Bestellstatus
Eine Bestellung kann die folgenden Bearbeitungsphasen durchlaufen:
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Aufgabe der Bestellung;
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Zahlung wird bearbeitet oder Zahlung wird bestätigt;
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Bearbeitung der Bestellung;
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Versand der Bestellung;
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Logistische Zustellung;
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Abschluss der Bestellung.
Der tatsächliche Bestellstatus kann je nach Zahlung, Warenbestand, Logistik und Bearbeitung von Kundendienstanliegen unterschiedlich sein.
9. Nicht verfügbare Waren oder nicht fortsetzbare Bestellungen
Wenn Waren einer Bestellung aufgrund des Warenbestands oder aus anderen Gründen der Bestellbearbeitung nicht entsprechend der ursprünglichen Bestellung weiterbearbeitet werden können, wird je nach konkreter Situation über die vom Verbraucher angegebenen Kontaktdaten mit dem Verbraucher kommuniziert.
Wenn eine Bestellung nicht erfüllt werden kann und eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt die Rückerstattung entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag und dem anwendbaren Recht.
10. Aufzeichnungen zu Bestellungen
Zu den bestellbezogenen Informationen können die Bestellnummer, Wareninformationen, die gekaufte Menge, der Bestellbetrag, der Zahlungsstatus, Lieferinformationen sowie Aufzeichnungen über Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch gehören.
Die entsprechenden Bestellinformationen werden für den Zeitraum gespeichert, der für die Bearbeitung der Bestellung, den Kundendienst, buchhalterische Aufzeichnungen und die Anforderungen des anwendbaren Rechts erforderlich ist.
Ausführliche Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten und die Speicherung von Bestellinformationen finden Sie in der „Datenschutzerklärung“ und der „GDPR Datenschutzerklärung“.
11. Bestellbezogene Mitteilungen
Mitteilungen, die sich unmittelbar auf die Bestellung beziehen, können über die vom Verbraucher angegebene E Mail Adresse, Telefonnummer oder andere geeignete Kontaktmöglichkeiten versendet werden.
Solche Mitteilungen können beispielsweise die Bestellbestätigung, den Zahlungsstatus, Versandinformationen, Logistikinformationen sowie Informationen zur Bearbeitung von Rückgaben oder Rückerstattungen umfassen.
Der Verbraucher muss sicherstellen, dass die angegebenen Kontaktdaten ordnungsgemäß zum Empfang der entsprechenden Bestellinformationen verwendet werden können.
12. Preise und Kosten der Bestellung
Der Warenpreis der Bestellung und die anwendbaren Versandkosten richten sich nach den Informationen, die beim Absenden der Bestellung auf der Checkout Seite angezeigt werden.
Die Warenpreise enthalten bereits die Steuern.
Die Standardversandkosten betragen:
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Bestellungen unter 169,78 €: 7,89 €
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Bestellungen ab 169,78 €: 0 €
Wenn der Verbraucher freiwillig eine andere Versandart wählt, werden die entsprechenden Kosten während des Checkout Vorgangs entsprechend der tatsächlichen Auswahl angezeigt.
13. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers
Diese Richtlinie beschränkt nicht die Verbraucherrechte, die dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht zustehen, einschließlich des gesetzlichen 14 tägigen Widerrufsrechts sowie der gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit Waren, die nicht vertragsgemäß sind.
Für konkrete Informationen zum 14 tägigen Widerruf, zu Rückgaben und Rückerstattungen wird auf die „Rückgabe und Erstattungsrichtlinie“ verwiesen.
14. Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Bestellung abfragen, ändern oder verwalten möchten, können Sie den Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: Shinjuku Park Tower 13 5 8, Nishi Shinjuku, Bezirk Shinjuku, Tokio 163 1090, Japan
Kundenservice E Mail: onlinesupport@istravor.com
Kundenservice Telefon: +81 80-3916-7428
Online Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)