Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

Istravor gewährt Verbrauchern in Deutschland das gesetzliche 14 tägige Widerrufsrecht sowie eine kostenlose Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen. Die folgende Richtlinie gilt für Waren, die über die Istravor Website gekauft und nach Deutschland geliefert werden, und berührt nicht die sonstigen gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.

1. Gesetzliches 14 tägiges Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Waren, die im Rahmen derselben Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist in der Regel mit dem Tag, an dem der Verbraucher die letzte Ware erhalten hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher dem Kundenservice vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass er den Widerruf erklären möchte, und hierfür die Kundenservice E Mail oder eine andere geeignete Kontaktmöglichkeit nutzen.

Kundenservice E Mail: onlinesupport@istravor.com

2. Rücksendung der Ware

Der Verbraucher muss die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden, sofern keine andere anwendbare gesetzliche Regelung oder anderweitige Vereinbarung zwischen den Parteien besteht. Wird die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet, gilt die Rücksendung als fristgerecht erfolgt.

Bei der Rücksendung der Ware kann der Verbraucher gemäß den vom Kundenservice bereitgestellten Rücksendeanweisungen vorgehen. Die Ware sollte sich in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand befinden. Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Behandlung hinausgeht.

3. Kostenlose Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Istravor bietet eine kostenlose Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen an. Wenn der Verbraucher die Rückgabe gemäß dem vom Kundenservice bereitgestellten Rückgabeprozess durchführt, muss er die anfallenden Rücksendekosten nicht tragen.

Diese Regelung berührt nicht das gesetzliche 14 tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers und beschränkt auch nicht die sonstigen Rechte, die dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht zustehen.

4. Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers wird die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist bearbeitet, spätestens jedoch 14 Tage ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung eingegangen ist.

Bei Warenbestellungen kann die Rückerstattung nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgen. Wenn der Verbraucher zuvor einen gültigen Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt hat, kann die Rückerstattung auch auf Grundlage dieses Nachweises bearbeitet werden.

Die gesetzliche Rückerstattungsfrist bedeutet daher nicht, dass die Rückerstattung zwingend am Tag der Absendung der Ware durch den Verbraucher erfolgen muss. Der späteste Zeitpunkt der Rückerstattung richtet sich weiterhin nach dem anwendbaren Recht.

5. Erstattung der Versandkosten bei Widerruf der gesamten Bestellung

Wenn der Verbraucher die gesamte Bestellung gesetzlich widerruft, werden neben dem Warenwert auch die tatsächlich gezahlten ursprünglichen Versandkosten gemäß dem anwendbaren Recht behandelt.

Bei einem gesetzlichen 14 tägigen Widerruf der gesamten Bestellung werden dem Verbraucher die tatsächlich gezahlten Versandkosten in Höhe der niedrigsten Standardversandkosten der von ihm gewählten Versandart erstattet.

Die derzeit geltenden Standardversandkosten für Bestellungen innerhalb Deutschlands sind:

Bei einem Bestellwert von weniger als 169,78 €: Standardversandkosten 7,89 €
Bei einem Bestellwert von 169,78 € oder mehr: Standardversandkosten 0 €

Wenn die Bestellung daher die Voraussetzungen für den kostenlosen Standardversand erfüllt, betragen die ursprünglichen Versandkosten 0 €. Wenn der Verbraucher tatsächlich Standardversandkosten in Höhe von 7,89 € gezahlt hat, fallen diese Kosten bei einem gesetzlichen Widerruf der gesamten Bestellung unter die ursprünglichen Versandkosten, die erstattet werden.

Wenn der Verbraucher bei der Bestellung freiwillig eine andere Versandart gewählt hat, deren Kosten über den niedrigsten Standardversandkosten liegen, werden lediglich die Versandkosten der niedrigsten Standardversandart erstattet. Die zusätzlichen Kosten, die aufgrund der freiwilligen Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet. Diese Vorgehensweise entspricht den EU Verbraucherschutzvorschriften hinsichtlich zusätzlicher Kosten für teurere Versandarten.

6. Teilweise Rückgabe

Wenn der Verbraucher nur einen Teil der Waren aus einer Bestellung zurücksendet und nicht die gesamte Bestellung widerruft, richtet sich die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten nach den tatsächlichen Umständen der Bestellung und dem anwendbaren Recht.

Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand entsteht durch eine teilweise Rückgabe keine zusätzliche Erstattung der ursprünglichen Versandkosten.

7. Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher beim Kauf verwendet hat, sofern die Parteien nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbaren und diese Methode für den Verbraucher keine Rückerstattungskosten verursacht.

Istravor unterstützt derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
Discover

Die konkrete Dauer bis zum Zahlungseingang kann durch die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder des kartenausgebenden Instituts beeinflusst werden.

8. Wertverlust der Ware

Der Verbraucher darf die Ware innerhalb der Widerrufsfrist prüfen, soweit dies erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wenn die Ware durch eine Behandlung, die über die oben genannte erforderliche Prüfung hinausgeht, einen Wertverlust erleidet, kann der Verbraucher für den entsprechenden Wertverlust haftbar sein.

9. Rückgabe aus anderen Gründen als dem Widerruf

Wenn die Ware unabhängig vom 14 tägigen gesetzlichen Widerruf aufgrund eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder aus anderen Gründen nicht der Bestellung entspricht, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und stellen Sie die Bestellinformationen sowie Angaben zum Zustand der betreffenden Ware zur Verfügung.

Solche Fälle werden entsprechend den konkreten Umständen und den anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen bearbeitet und berühren nicht die gesetzlichen Rechte, die dem Verbraucher zustehen.