Richtlinie zur Bestellstornierung

Istravor bietet Verbrauchern in Deutschland Dienstleistungen zur Bestellstornierung sowie zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts an. Ob eine Bestellung direkt storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs und Lieferstatus der Bestellung ab. Das gesetzliche 14 tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers wird durch diese Richtlinie nicht beeinträchtigt.

1. Stornierung vor dem Versand

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Verbraucher über die Kundenservice E Mail einen Antrag auf Stornierung stellen.

Kundenservice E Mail: onlinesupport@istravor.com

Der Stornierungsantrag sollte die Bestellnummer und die entsprechenden Bestellinformationen enthalten, damit der Bestellstatus überprüft werden kann.

Wenn die Bestellung noch nicht in einen Versandprozess eingetreten ist, der nicht mehr gestoppt werden kann, wird der Stornierungsantrag entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus bearbeitet. Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung wird der bereits gezahlte Warenbetrag gemäß dem anwendbaren Rückerstattungsverfahren bearbeitet.

2. Bestellungen, die sich bereits im Lieferprozess befinden

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder in einen Lieferprozess eingetreten ist, der nicht mehr gestoppt werden kann, ist eine direkte Stornierung nach dem gewöhnlichen Verfahren zur Bestellstornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Verbraucher weiterhin das gesetzliche 14 tägige Widerrufsrecht gemäß dem anwendbaren Recht ausüben. Die konkreten Verfahren für Widerruf und Rücksendung finden Sie in der „Rückgabe und Erstattungsrichtlinie“.

Der Verbraucher verliert sein gesetzliches Widerrufsrecht nicht allein deshalb, weil die Bestellung bereits versandt wurde.

3. Rückerstattung nach der Bestellstornierung

Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung gemäß dem anwendbaren Rückerstattungsverfahren.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher bei der Bestellung verwendet hat, sofern die Parteien nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbaren und diese Methode für den Verbraucher keine Rückerstattungskosten verursacht.

Istravor unterstützt derzeit folgende Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
Discover

Die konkrete Dauer bis zur Gutschrift kann durch die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder des kartenausgebenden Instituts beeinflusst werden.

4. Behandlung bereits gezahlter Versandkosten

Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wird, werden der bereits gezahlte Bestellbetrag und die anwendbaren Versandkosten entsprechend den tatsächlichen Umständen zum Zeitpunkt der Stornierung und dem anwendbaren Recht behandelt.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und der Verbraucher anschließend das gesetzliche 14 tägige Widerrufsrecht ausübt, werden die ursprünglichen Versandkosten gemäß der „Rückgabe und Erstattungsrichtlinie“ behandelt.

Bei einem vollständigen Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14 tägigen Widerrufsfrist werden die tatsächlich vom Verbraucher gezahlten ursprünglichen Standardversandkosten erstattet. Ein Differenzbetrag für zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart gewählt hat, wird nicht erstattet.

5. Teilstornierung

Wenn eine Bestellung mehrere Waren enthält und der Verbraucher nur einen Teil der Waren stornieren möchte, sollte er den Kundenservice rechtzeitig vor dem Versand der Bestellung kontaktieren.

Ob eine Teilstornierung bearbeitet werden kann, hängt vom aktuellen Bestellstatus und dem Bearbeitungsstatus der Waren ab. Waren, die bereits in den Versandprozess eingetreten sind, können möglicherweise nicht mehr im Rahmen einer Teilstornierung bearbeitet werden.

Für Waren, die nicht storniert werden können, kann der Verbraucher gemäß dem anwendbaren Recht und der „Rückgabe und Erstattungsrichtlinie“ vorgehen.

6. Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Einreichung des Stornierungsantrags wird anhand des tatsächlichen Bestellstatus überprüft, ob die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist.

Die Einreichung eines Stornierungsantrags durch den Verbraucher bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Maßgeblich für das Ergebnis der Stornierung sind die vom Kundenservice bestätigten Informationen.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die Richtlinie zur Bestellstornierung beschränkt nicht das gesetzliche 14 tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher das Widerrufsrecht gemäß dem anwendbaren Recht und der „Rückgabe und Erstattungsrichtlinie“ ausüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung bearbeitet. Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die ursprünglichen Versandkosten gemäß dem anwendbaren Recht und der „Rückgabe und Erstattungsrichtlinie“ behandelt.